247-999, 247-969
Сыктывкар, ул. Бабушкина, 31
 info@daliv.ru
Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?
Личный кабинет

СЛОВАРЬ ТУРИСТА

А

Анимация – комплекс туроперейтинга по разработке и предоставлению специальных программ проведения свободного времени. Организация развлечений и спортивного проведения досуга.

Анкета визовая – опросный лист, заполняемый лицом, обраща­ющимся в иностранное дипломатическое представительство за полу­чением разрешения – визы на въезд на территорию данного государ­ства. Количество и содержание вопросов визовой анкеты определяется каждым государством.

Аннуляция – письменный отказ туриста или туроператора / турагента от исполнения обязательств по договору.

Б

База туристская – предприятие индустрии гостеприимства, находящееся на туристском маршруте и специально приспособленное для размещения туристов и их подготовки к туристскому походу.

Басбой – младший служащий ресторана, бара, который осуществляет разлив воды, уборка столов, пепельниц и т. д.

Беллмэн – служащий отеля, подносящий багаж и выполняющий поручения гостей.

Бизнес-отель – отель, снабженный всем необходимым для гостей-бизнесменов.

Бизнес-тур – тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.

Билет групповой (PartyTicket) – билет на совместный проезд одной группы туристов по единому для всех участников маршруту. Групповой билет используется с целью упрощения и удешевления процедуры оформ­ления проездных документов. Данный билет выписывается по груп­повому тарифу на имя руководителя группы с указанием количества ее членов. Этот билет не дает права участникам поездки на отделение от группы и продолжение путешествия самостоятельно.

Билет с открытой датой – билет, в котором при его продаже не фиксируется дата перевозки и номер авиарейса или поезда. Билет с открытой датой выписывается по желанию пассажира на тот случаи, если он планирует в своей поездке сделать временную остановку. По продолжении прерванного путешествия пассажир может использовать имеющийся у него билет с открытой датой, который необходимо зарегистрировать на нужную дату, и номер авиарейса или поезда в местном транспортном агентстве.

Блок-чартер – коммерческое условие перевозки пассажиров, по которому авиаперевозчик предоставляет организатору поездки фик­сированное количество мест на регулярном рейсе по ценам ниже обыч­ных тарифов под обязательство их полной оплаты вне зависимости от количества фактически проданных мест.

Бронирование – предварительное закрепление за определенным туристом (пассажиром) мест в гостиницах или на транспортных средствах, билетов на культурно-массовые мероприятия на определенную дату.

Бунгало – небольшая туристическая гостиница (строение обычно из легких материалов на берегу моря). Распространено в молодежных турцентрах.

В

Ваучер – письменный приказ турфирмы или транспортной компа­нии своему контрагенту о предоставлении ее клиенту в соответствии с заключенным соглашением необходимого обслуживания с гарантией оплаты в согласованном порядке. Ваучер представляет собой специаль­ный бланк по установленной форме, заверенный печатью и подписью руководства фирмы, в котором указан перечень и спецификация услуг, оплаченных туристом. Ваучер выдается туристу перед началом поездки.

Виза – официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием отметки о выезде.

Г

Гид-переводчик – профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

Гостевой чек – квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.

Гостиничная цепь – одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.

Д

Дата снятия брони – дата, когда невостребованная забронированная комната поступает в основную продажу.

Декларация таможенная – документ, выдаваемый таможенными службами, содержащий сведения о багаже, наличии валюты у туриста и заполняемый туристом при пересечении границы.

Договор с туристом — документ, подтверждающий сделку турис­та с туроператором/турагентом, определяющий их взаимные права и обязанности по поводу приобретения туруслуг.

Договор франшизы – договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт). Предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии качества услуг.

Документы проездные групповые – транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).

Дорожный чек – банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу.

З

Заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

И

Инструктор-проводник – профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристских маршрутов.

Информационный чек – алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.

К

Каботажная цена – сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны.

Караванный туризм – вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон (караван).

Карта прибытия – бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном контрольно-пропускном пункте.

Каталог туроператора – информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его туров.

Квота – определенная часть мест в гостинице или средствах пассажирского транспорта, которую их владелец выделяет по договору своему заказчику, например, турфирме на весь сезон или его часть для их продажи своим клиентам на согласованных с владельцем условиях. Заказчик, получивший квоту мест, несет материальную ответственность за их использование.

Кемпинг – лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеющие элементарные удобства).

Классификация гостиниц – система оценки гостиничных орга­низаций по качеству предоставляемых услуг. Классификация учиты­вает все факторы, влияющие на качество услуг, например, качество строительства и отделки здания, его архитектуру, удобства номерного фонда, мест общего пользования, наличие предприятий питания, быто­вых служб, квалификацию персонала и месторасположение. Существу­ют различные системы классификации гостиниц. Наиболее распрост­раненной является пятизвездочная система классификации.

Комиссионное вознаграждение – денежное вознаграждение, выплачиваемое производителями туристских или транспортных услуг турагенту за посредничество в продаже этих услуг туристам. Комисси­онное вознаграждение выплачивается по норме, определяемой в про­центном отношении к цене проданных услуг, и служит основным источ­ником доходов турагента.

Комнатный лист – лист с фамилиями туристов, используемый в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха.

Комнатный сервис – наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.

Комплексное обслуживание – стандартный набор туристских услуг, обычно включающий встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное обслуживание.

Круиз – турпоездка с использованием того или иного транспортного средства не только для перемещения, но и для временного проживания, питания и обслуживания.

Курорт – отель, в который прибывают гости на время отпуска, с рекреационными целями, для развлечений.

Коэффициент загрузки гостиницы – соотношение общего чис­ла мест, номеров, находящихся в эксплуатации, и количества мест, номеров, проданных клиентам в данной гостинице в течение опреде­ленного временного интервала. Коэффициент загрузки гостиницы является показателем использования номерного фонда гостиницы и свидетельствует о степени эффективности ее коммерческой работы.

Л

Лётный купон – часть авиабилета, на которой указывается информация о бронировании места для пассажира.

Лист ожидания – список лиц, ожидающих подтверждения своих заявок на бронирование мест в гостинице или на транспорте в случае их освобождения от бронирования, сделанного ранее другими лица­ми. Лист ожидания составляется в тех случаях, когда все места в гости­нице или на транспорте на запрошенные даты и рейсы полностью забронированы. Дополнительные заявки удовлетворяются в порядке очередности согласно списку ожидания.

М

Маршрут путешествия – путь следования туриста, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посе­щаемых им во время путешествия.

Международный полет – полет, связанный с пересечением самолетом государственной границы России и другого государства, т.е. полет, выполняемый в воздушном пространстве другого государства. Международные полеты подразделяются на: регулярные, выполняемые по расписанию, и дополнительные к расписанию; эпизодические (разовые): чартерные и специальные.

Мертвый сезон – время года в стране, когда туристическая жизнь замирает или находится на низшем уровне. Отличается низким уровнем цен. Может быть крайне неблагоприятным для совершения путешествий.

Место назначения – место, куда по контракту с туроператором (турагентом) должен доставить туриста (пассажира) перевозчик.

Мини-бар – маленький холодильник в номере с алкогольными и безалкогольными напитками; обычно за дополнительную плату.

Мотель  – гостиница, обслуживающая автотуристов.

Н

Направляющая сторона – организация или индивидуальный предприниматель, направляющие туристов в страну (место) их вре­менного пребывания и действующие при этом на основании догово­ров, заключенных с туристом и принимающей стороной.

Низкий сезон период спада туристских путешествий. Календарные границы низкого сезона определяются природно-климатическими услови­ями страны.

Норма багажа – максимально допустимый вес багажа пассажи­ра, разрешенный к бесплатному провозу на одного пассажира. Норма бесплатно провозимого багажа варьирует в зависимости от класса обслуживания.

О

Обменный ваучер – юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.

ОВИР – отдел виз и регистрации. Осуществляет выдачу общегражданских (районные, областные и республиканские ОВИР) и дипломатических (при Министерстве иностранных дел) заграничных паспортов.

Ознакомительная поездка (рекламный тур) – бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников турагентств с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами.

Оптимальная программа обслуживанияпрограмма, в которой учтены потребности клиентов и тематика обслуживания (вид туриз­ма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и поряд­ка предоставления.

Оптовый продавец туров – компания, которая составляет, сбывает и руководит турами. Продажа туров осуществляется через посредников: розничных турагентов, ассоциации, клубы или турорганизаторов, но никогда напрямую клиенту, как это делает иногда туроператор.

Организованный туризм – поездка, организуемая туристическими компаниями по стандартному маршруту.

Открытый билет – имеется в виду открытая дата отъезда. Пассажир может забронировать билет на более позднее время (день).

П

Пансион – комплексное обслуживание, включающее размеще­ние в гостинице или других подобных средствах размещения и еже­дневное трехразовое питание. Пансион наиболее часто используется при организации обслуживания туристов, прибывающих на отдых или для курортного лечения.

Пассажирский талон – карта для пассажира, вручаемая ему до посадки в самолет. Содержит сведения о багаже, подробную информацию о классе, которым летит пассажир, номере кресла в самолете.

Перевозчик – организация или индивидуальный предпринима­тель, предоставляющий услуги по перевозке туристов различными видами транспорта.

Пик сезона – время года в данной стране, когда торговля туруслугами и цены на них самые высокие.

Повышение класса – изменение качества обслуживания турис­тов в сторону его улучшения, производимое по их просьбе в ходе путе­шествия в пределах действующей классификации услуг. Повышение класса обслуживания влечет за собой оплату туристом разницы между ценой ранее оплаченного обслуживания и ценой обслуживания по более высокому классу.

Подтверждение брони – письменное сообщение продавца турус­луг их покупателю о бронировании для него заказанного обслуживания.

Позднее прибытие – гость, который забронировал номер в отеле, но прибыл после часа снятия брони и предупредил о своем позднем прибытии.

Поздний выезд – гость остается в гостинице после момента, когда он должен уехать. В этом случае он обязан оплатить 50 процентов дневной нормы.

Полис страховой – документ, выдаваемый страховой компани­ей (страховщиком) путешественнику (страхователю) в подтверждение заключенного между ними договора страхования, в котором записано обязательство страховщика уплатить страхователю обусловленную денежную сумму при наступлении страхового случая.

Полупансион – комплексное обслуживание, которое включает размещение в гостинице или подобных средствах размещения и еже­дневное двухразовое питание (завтрак и обед или завтрак и ужин).

Понижение класса – изменение качества обслуживания туриста в сторону ухудшения, производимое или в порядке исключения по просьбе туриста во время его путешествия, или когда продавец, под­твердивший заказ на обслуживание, не может по каким-то причинам обеспечить его качество на должном уровне. В последнем случае продавец обязан вернуть туристу разницу между ценой заказанного обслу­живания и ценой фактически предоставленного обслуживания.

Предрегистрация – процедура, которую производят до приезда гостей, используемая с группами туристов для уменьшения переполненности в службе приема, чтобы гости не регистрировались непосредственно в момент приезда.

Принимающая сторона – организация или индивидуальный предприниматель, принимающие туристов, прибывших в страну (место) их временного пребывания, и действующие при этом на осно­вании договоров, заключенных с туристом и (или) направляющей сто­роной и организациями, предоставляющими услуги.

Программа обслуживания – набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, зара­нее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.

Программа путешествия – документ, содержащий исчерпыва­ющую информацию о предоставляемых туристу услугах и времени их предоставления по маршруту путешествия.

Программа тура – расписание тура с указанием конкретных сро­ков оказания туруслуг (бронирование, транспорт, размещение, пита­ние и экскурсии).

Промежуточный период – время года в данной стране, между пиковым и мертвым сезонами, на протяжении которого цены средние (промежуточные).

Прямой полет – полет между двумя определенными пунктами без пересадки на другой самолет, даже если произойдет промежуточная посадка.

Путешествие в кредит – условие продажи туристской поездки, в соответствии с которым ее оплата производится туристом при помощи средств, взятых в кредит из банка или другой кредитной организации. Условия продажи в кредит являются достаточно распространенной формой коммерческой деятельности турфирм с целью привлечения клиентов.

Р

Расчетный час – это время, в которое гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день (как правило, это 12 часов дня).

Рекламация – заявление в письменной форме покупателя турист­ских или транспортных услуг по поводу денежного возмещения продавцом причиненного ему убытка вследствие снижения качества или уменьшения количества предоставленных ему услуг.

Розничный продавец – среднее звено на рынке, продающее товары непосредственно потребителю (обычно турагентство).

Ротель – передвигающаяся гостиница-вагон.

С

Сезон – период времени, в течение которого совершается основ­ная масса туристских путешествий. В большинстве стран на этот пери­од приходится 70% всех поездок за границу.

Сезонные нормы – разнообразие цен на различные услуги, меняющиеся в зависимости от сезона

Сертификация продукции или услуг – деятельность по подтверж­дению соответствия продукции или услуг установленным требованиям.

Сопровождающий – служащий турфирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.

Средства размещения – организации, предоставляющие за пла­ту услуги размещения и другое обслуживание туристам. Сюда входят организации гостиничного типа, общежития, кемпинги, частные дома, квартиры и другие помещения, сдаваемые в аренду. Средства разме­щения туристов подразделяются на гостиничную базу и дополни­тельные средства размещения (средства размещения негостиничного типа: кемпинги, палаточные городки и т.д.).

Т

Транзит – проезд туристов из одной страны в другую через про­межуточные страны.

Трансфер – услуга по перевозке туриста от места его пребыва­ния в страну (место временного пребывания) до места размещения и обратно, а также по любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания), предусмотренной программой путе­шествия.

Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию турис­тов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и дру­гие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагент).

Туризм – временные выезды (путешествия) граждан России и иностранных граждан и лиц без гражданства из мест постоянно­го проживания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачи­ваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

Туризм внутренний – туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.

Туризм выездной – туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

Туризм въездной – туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации.

Туризм международный – туризм выездной или въездной.

Туризм самодеятельный – туризм, организуемый туристами самостоятельно.

Туризм социальный – туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей;

Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туристская путевка – документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

Туристская индустрия – совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников.

Туристская услуга – результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных состав­ляющих.

Туристские ресурсы – природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил.

Туристский маршрут – заранее спланированная трасса передви­жения туристов в течение определенного времени с целью получения туруслуг, предусмотренных программой обслуживания.

Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператор).

У

Услуги дополнительные – туруслуги, приобретаемые туристом сверх ранее оплаченного комплексного обслуживания и удовле­творяющие потребности более личного, персонального характера.

Услуги основные – туруслуги, включенные в комплексное обслужи­вание на время путешествия туриста по маршруту и оплаченные и заранее.

Ф

Форс-мажор – обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие и т.п.).

Ч

Чартер – договор фрахтования, согласно которому фрахтовщик обязуется предоставить фрахтователю за плату всю или часть вмести­мости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров, багажа.

Чартерный рейс – рейс, заказанный эксклюзивно для специальной группы людей, которые принадлежат одной организации или их перелет организуется от одного имени (например, туроператором). Чартерные рейсы обычно намного дешевле, чем регулярные рейсы авиалиний по расписанию. Эти рейсы могут осуществляться дополнительными самолетами или самолетами, выполняющими регулярные рейсы.

Чрезвычайный ключ (Grandmaster) – один ключ, который открывает все комнаты отеля, включая те, которые закрыты изнутри.

Ш

Шенгенская виза – единая виза, которая дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенской группы (Германия, Франция, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Испания и т.д.) в течение срока действия визы.

Шоп-тур – туристическая поездка, целью которой является покупка определенных товаров, характерных для стран пребывания.

Э

Экскурсант – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика.

Экскурсовод (гид) – профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

Экскурсионная услуга – туруслуга по удовлетворению познава­тельных интересов туристов / экскурсантов, включая разработку и вне­дрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экс­курсий, организацию и проведение экскурсий.

Экскурсия – коллективное посещение музея, достопримечатель­ного места, выставки и т.п.; поездка, прогулка с образовательной, науч­ной, спортивной или увеселительной целью.

Этажный ключ (master key) – ключ, заменяющий ключи от всех комнат на этаже.


*    *    *


Данный словарь содержит пояснения терминов и понятий, принятых в современном международном туризме. Словарь предназначен для первого знакомства со специфической туристской терминологией, не является нормативным и не претендует на отражение всего многообразия туристических терминов.

OB (Без питания) - только размещение в гостинице.

BB (Завтрак) - режим питания, предполагающий завтраки в отеле проживания. Это может быть шведский стол или континентальный завтрак.

HB (Полупансион) - режим 2-разового питания в отеле. Обычно это завтрак и ужин, но в некоторых отелях может быть завтрак и обед. Напитки за обедом и ужином обычно в стоимость не входят.

FB (Полный пансион) - режим 3-разового питания в отеле (завтрак + обед + ужин). Напитки за обедом и ужином обычно в стоимость не входят.

Al, All inclusive (Все включено) - режим, включающий не только 3-разовое питание, но и дополнительные услуги, такие как легкий завтрак, закуски, легкий ужин. Напитки входят в стоимость. Иногда это могут быть только напитки местного производства, а иностранные продаются за доп. плату.

SGL (single) - одноместное размещение.

DBL (double) - двухместный номер.

TRPL (triple) - трехместный номер.

Suite - размещение в номере люкс.

ExB (extra bed) - дополнительная кровать в двуместном номере.

Chld (child) - ребенок (обычно стоимость указывается для ребенка в номере с двумя взрослыми).

SV (sea view) - вид на море



Возврат к списку